1.1. Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin site-ul detergo.md este ProClean Solutions S.R.L., IDNO 1025600063733, cu sediul în mun. Chișinău, str. Alba Iulia 77/20, Republica Moldova.
1.2. Pentru orice chestiune legată de datele dumneavoastră personale ne puteți scrie la date@procleansolutions.md. Pentru întrebări comerciale rămâne disponibilă adresa office@detergo.md.
1.3. Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.
Plasarea și executarea comenzii. Colectăm numele și prenumele, telefonul, adresa de e-mail, adresa de livrare și, pentru clienții profesionali, datele de facturare ale companiei. Temei: executarea contractului la care sunteți parte. Fără aceste date nu putem procesa comanda.
Emiterea documentelor fiscale și contabilitatea. Datele din comandă sunt folosite pentru facturare și evidență contabilă. Temei: obligație legală.
Contul de utilizator. Dacă vă creați cont, păstrăm datele de autentificare și istoricul comenzilor. Temei: executarea contractului și, pentru funcția "ține-mă minte", consimțământul dumneavoastră.
Formularul de contact. Colectăm prenumele, adresa de e-mail, telefonul și conținutul mesajului, pentru a vă răspunde. Temei: interesul nostru legitim de a comunica cu persoanele care ne scriu și, după caz, demersuri precontractuale.
Formularul "Devino partener". Colectăm prenumele, adresa de e-mail și telefonul, pentru a evalua cererea și a vă contacta. Temei: demersuri precontractuale la cererea dumneavoastră.
Comunicări comerciale. Dacă la crearea contului bifați opțiunea de abonare la newsletter sau o activați ulterior din contul dumneavoastră, folosim adresa de e-mail pentru a vă trimite noutăți, oferte și informații despre produse. Temei: consimțământul dumneavoastră, exprimat prin această bifă, pe care îl puteți retrage oricând, fără nicio consecință asupra comenzilor sau a contului.
Analiză și publicitate online. Folosim instrumente care colectează date despre navigarea pe site, prin cookie-uri și tehnologii similare. Temei: consimțământul dumneavoastră, exprimat prin bannerul de cookie-uri. Detalii în Politica de cookies.
Securitate și prevenirea fraudei. Păstrăm jurnale tehnice privind accesul la site și la conturi. Temei: interesul nostru legitim de a proteja site-ul, conturile clienților și integritatea comenzilor.
Soluționarea reclamațiilor și apărarea drepturilor. Folosim datele comenzii și corespondența aferentă. Temei: obligație legală și interes legitim.
3.1. Dacă indicați ca destinatar al livrării o altă persoană, ne transmiteți numele, telefonul și adresa acesteia. Vă rugăm să o informați despre acest lucru și despre prezenta politică.
3.2. Prelucrăm aceste date exclusiv pentru livrarea comenzii.
Nu vindem datele dumneavoastră. Le transmitem doar următoarelor categorii de destinatari, în măsura necesară:
Curieri: NEW POST INTERNATIONAL MLD S.R.L. și FAN TRANSPORTATION S.R.L. primesc numele, telefonul și adresa destinatarului, pentru livrare.
Furnizorul de găzduire: CLIQHOST, care găzduiește site-ul pe servere situate în Republica Moldova.
BC „MAIB" S.A., în calitate de bancă și procesator al plăților online cu cardul. Datele cardului sunt introduse direct pe platforma securizată a băncii; noi nu avem acces la numărul complet al cardului și nu îl stocăm. Primim doar confirmarea plății.
Furnizori de servicii de analiză și publicitate: Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) și Meta Platforms (Facebook, Instagram), numai dacă ați consimțit la cookie-urile corespunzătoare.
Contabilitate și consultanță: prestatorii care ne asistă în îndeplinirea obligațiilor legale.
Autorități publice: atunci când legea ne obligă.
Punctele de vânzare partenere nu primesc datele clienților care comandă online. Ele sunt entități independente, iar comenzile de pe detergo.md sunt procesate exclusiv de ProClean Solutions S.R.L.
5.1. Site-ul este găzduit în Republica Moldova.
5.2. Instrumentele de analiză și publicitate menționate la punctul 4 sunt furnizate de companii cu infrastructură în afara Republicii Moldova, inclusiv în Uniunea Europeană și în Statele Unite. În consecință, dacă ați consimțit la aceste cookie-uri, o parte din datele privind navigarea dumneavoastră poate fi transferată în aceste state.
5.3. Aceste transferuri au loc pe baza garanțiilor contractuale oferite de furnizorii respectivi și numai în temeiul consimțământului dumneavoastră. Dacă retrageți consimțământul pentru cookie-urile de analiză și marketing, transferurile încetează.
Datele comenzilor și documentele fiscale: pe durata prevăzută de legislația contabilă și fiscală.
Datele contului de utilizator: până la ștergerea contului, la cererea dumneavoastră. După ștergere, păstrăm doar ce ne obligă legea să păstrăm.
Mesajele primite prin formularul de contact: cel mult 2 ani de la ultima comunicare.
Cererile transmise prin formularul "Devino partener": cel mult 2 ani, dacă nu se încheie un contract.
Adresa pentru comunicări comerciale: până la retragerea consimțământului.
Datele necesare pentru apărarea unui drept în justiție: până la stingerea dreptului respectiv.
Cookie-uri: conform duratelor indicate în Politica de cookies.
În legătură cu datele dumneavoastră, aveți următoarele drepturi:
Dreptul de acces - să aflați dacă prelucrăm date despre dumneavoastră și să obțineți o copie a acestora.
Dreptul la rectificare - să corectați datele inexacte sau să completați datele incomplete.
Dreptul la ștergere - să solicitați ștergerea datelor, atunci când nu mai există un temei pentru păstrarea lor.
Dreptul la restricționarea prelucrării - să cereți limitarea prelucrării în situațiile prevăzute de lege.
Dreptul la portabilitate - să primiți datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent.
Dreptul de opoziție - să vă opuneți prelucrărilor întemeiate pe interesul legitim, precum și, oricând și fără justificare, marketingului direct.
Dreptul de a retrage consimțământul - oricând, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră.
8.1. Ne scrieți la date@procleansolutions.md sau la adresa mun. Chișinău, str. Alba Iulia 77/20.
8.2. Pentru a preveni divulgarea datelor către persoane neautorizate, vă putem solicita informații suplimentare care să ne permită să vă identificăm - de exemplu numărul unei comenzi sau adresa de e-mail asociată contului.
8.3. Răspundem în termenele prevăzute de lege. Exercitarea drepturilor este gratuită; în cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, legea ne permite să percepem o taxă rezonabilă sau să refuzăm cererea, cu motivare.
8.4. Dezabonarea de la newsletter se poate face oricând, direct: prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj sau din setările contului dumneavoastră. Nu este nevoie să ne scrieți.
9.1. Dacă apreciați că v-am încălcat drepturile, vă puteți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova sau instanței de judecată competente.
9.2. Vă rugăm însă să ne contactați mai întâi pe noi - de cele mai multe ori problema se rezolvă direct și rapid.
10.1. Site-ul funcționează pe conexiune criptată. Accesul la datele clienților este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru a-și îndeplini atribuțiile.
10.2. Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării.
10.3. Nu vă solicităm niciodată prin e-mail sau telefon parola contului ori datele complete ale cardului. Dacă primiți o astfel de solicitare, nu răspundeți și anunțați-ne.
10.4. În cazul unui incident de securitate care prezintă un risc pentru drepturile dumneavoastră, informăm autoritatea competentă și, atunci când legea o cere, persoanele afectate.
11.1. Site-ul nu se adresează minorilor. Comenzile pot fi plasate de persoane cu capacitate deplină de exercițiu.
11.2. Dacă aflăm că am colectat date ale unui minor fără temei legal, le ștergem. Dacă sunteți părinte sau tutore și considerați că s-a întâmplat acest lucru, scrieți-ne la date@procleansolutions.md.
12.1. Nu luăm decizii cu privire la dumneavoastră exclusiv prin mijloace automate și care să producă efecte juridice sau să vă afecteze în mod similar semnificativ.
12.2. Instrumentele de analiză și publicitate pot grupa vizitatorii în categorii de interes, în scop statistic și publicitar. Această prelucrare are loc numai cu consimțământul dumneavoastră și poate fi oprită oricând din setările de cookie-uri.
13.1. Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare. Categoriile, scopurile, duratele și modul în care vă puteți retrage consimțământul sunt descrise în Politica de cookies.
14.1. Putem actualiza prezenta politică. Versiunea în vigoare este publicată permanent pe această pagină, cu data ultimei actualizări.
14.2. Dacă modificările sunt substanțiale, vă informăm prin site sau prin e-mail, înainte ca acestea să producă efecte.
15.1. Chestiuni privind datele personale: date@procleansolutions.md
15.2. Chestiuni comerciale: office@detergo.md, +373 62 19 21 11, luni - vineri, 09:00 - 18:00
15.3. ProClean Solutions S.R.L., mun. Chișinău, str. Alba Iulia 77/20, Republica Moldova.
