1.1. Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online, de pe detergo.md, de la ProClean Solutions S.R.L.
1.2. Produsele cumpărate direct într-un punct de vânzare partener nu intră sub incidența acestei politici. Punctele fizice sunt operate de parteneri independenți, care vând în nume propriu. Pentru acele achiziții, retururile și reclamațiile se adresează partenerului de la care ați cumpărat, iar produsele nu se expediază la adresa noastră de retur.
1.3. Dreptul de revocare descris la punctul 2 aparține consumatorilor - persoane fizice care cumpără în scopuri care nu țin de activitatea lor profesională. Pentru clienții profesionali se aplică punctul 9.
2.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a-și justifica decizia și fără penalități.
2.2. Termenul curge din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2.3. Pentru a-și exercita dreptul, Consumatorul ne informează despre decizia sa printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile: prin e-mail la office@detergo.md, telefonic la +373 62 19 21 11 sau folosind formularul de la punctul 10.
2.4. Este suficient ca declarația să fie transmisă înainte de expirarea termenului.
2.5. Confirmăm primirea cererii și vă comunicăm pașii următori.
Legislația prevede o serie de excepții. În cazul produselor din catalogul nostru, sunt relevante următoarele:
3.1. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Se încadrează aici parfumurile, produsele cosmetice și produsele de îngrijire personală. Atât timp cât sigiliul este intact, produsul poate fi returnat.
3.2. Produsele care se pot deteriora sau expira rapid, precum și produsele al căror termen de valabilitate se apropie de expirare.
3.3. Produsele confecționate sau personalizate la comanda Clientului.
3.4. Produsele care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare.
3.5. În afara acestor situații, dreptul de revocare se aplică integral. Nu extindem excepțiile prin analogie. Desfacerea ambalajului exterior de transport, deschiderea cutiei sau simpla verificare a produsului nu vă fac să pierdeți dreptul de revocare.
4.1. Consumatorul poate manipula și verifica produsul în măsura în care ar fi făcut-o într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.
4.2. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această limită - de exemplu, utilizarea efectivă a produsului sau deteriorarea acestuia.
4.3. Vă rugăm să returnați produsul cu toate accesoriile și, dacă este posibil, în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, motiv de refuz al returului.
4.4. Produsele lichide se ambalează pentru transport astfel încât să nu se scurgă.
5.1. Ne anunțați decizia prin e-mail, telefonic sau prin formularul de la punctul 10.
5.2. Vă confirmăm cererea și convenim modalitatea de expediere.
5.3. Expediați produsele în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: ProClean Solutions S.R.L., mun. Chișinău, șos. Balcani 1. Vă rugăm să atașați o copie a facturii sau numărul comenzii.
5.4. La primire verificăm produsele și vă informăm despre soluționare.
6.1. Costul returnării produsului către noi este suportat de Consumator, atunci când returul are loc în temeiul dreptului de revocare (renunțare fără motiv).
6.2. Costul transportului este suportat integral de noi atunci când produsul este neconform: defect, deteriorat, expirat, greșit livrat sau diferit de descriere. Vezi punctul 8.
6.3. La revocarea integrală a comenzii, vă restituim și tariful de livrare achitat inițial, la nivelul tarifului standard.
6.4. Pe scurt: plătiți transportul de retur atunci când returnați dintr-un motiv care ține de preferința dumneavoastră - v-ați răzgândit, nu vă place culoarea, parfumul nu este cel așteptat, formatul nu vi se potrivește. Plătim noi transportul atunci când problema ne aparține - produs defect, expirat, deteriorat la transport, incomplet, greșit livrat sau diferit de descrierea de pe site.
6.5. Dacă ați achitat deja transportul de retur, iar la verificare se constată că produsul era neconform, vă restituim și acest cost.
6.6. Atenție la produsele sigilate: dacă ați desigilat un parfum sau un produs cosmetic pentru că nu vă place mirosul, returul nu mai este posibil, potrivit excepției de la punctul 3.1. Vă recomandăm să verificați descrierea și nota olfactivă înainte de a rupe sigiliul.
7.1. Restituim sumele primite în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de revocare.
7.2. Restituirea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit altfel cu noi. Restituirea nu implică niciun cost pentru dumneavoastră.
7.3. Putem amâna restituirea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne prezentați dovada expedierii lor, în funcție de care dintre acestea survine primul.
7.4. Retur parțial: dacă returnați doar o parte din comandă, vă restituim prețul produselor returnate. Livrarea gratuită obținută inițial nu se anulează retroactiv - nu reținem niciun cost de livrare din suma restituită, chiar dacă valoarea produselor păstrate scade sub pragul de 499 sau 899 MDL.
8.1. Acest punct descrie un drept distinct și suplimentar față de revocarea în 14 zile. El se aplică atunci când produsul are o problemă, indiferent dacă cele 14 zile au trecut sau nu.
8.2. Dacă produsul livrat este defect, deteriorat, expirat, incomplet, greșit livrat sau nu corespunde descrierii de pe site, aveți dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate - prin reparare sau înlocuire - iar dacă acest lucru nu este posibil sau nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumelor achitate.
8.3. Ne contactați la office@detergo.md sau la +373 62 19 21 11, cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Vă răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.
8.4. În aceste situații, toate costurile de transport sunt suportate de noi, iar excepțiile de la punctul 3 nu se aplică: un produs desigilat care s-a dovedit defect sau expirat rămâne acoperit.
8.5. Pentru coletele deteriorate la transport, procedura de recepție este descrisă în Politica de livrare.
9.1. Clienții profesionali nu beneficiază de dreptul de revocare în 14 zile, care este rezervat consumatorilor.
9.2. Returul produselor se face numai cu acordul prealabil scris al Vânzătorului, pentru produse nefolosite, în ambalaj original intact, în termen de 14 zile de la livrare.
9.3. Costurile de transport pentru astfel de retururi sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor de produse neconforme sau greșit livrate.
9.4. Drepturile legale privind produsele neconforme rămân aplicabile potrivit legii.
9.5. Nu percepem taxă de restocare. Costul returnării rămâne reglementat de punctul 9.3.
Puteți folosi textul de mai jos. Utilizarea lui nu este obligatorie - orice declarație neechivocă este suficientă.
Către: ProClean Solutions S.R.L., mun. Chișinău, șos. Balcani 1, office@detergo.md
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele produse:
Produse: ............................................................
Numărul comenzii: ..................................................
Data comenzii: ............ Data primirii: ............
Numele consumatorului: .............................................
Adresa: ............................................................
Telefon / e-mail: ..................................................
Modalitatea de restituire preferată: ...............................
Data: ............ Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ............
11.1. office@detergo.md, +373 62 19 21 11, luni - vineri, 09:00 - 18:00.
11.2. Dacă soluția propusă nu vă mulțumește, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (ANSC) sau instanței de judecată competente.
11.3. Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile magazinului detergo.md.
