La Detergo, returul este gândit simplu și transparent. Dacă ai comandat un produs online și dorești să îl returnezi sau dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau neconform, te rugăm să ne contactezi și te vom ajuta să găsim cea mai potrivită soluție.
Această politică se aplică comenzilor plasate direct pe www.detergo.md.
Magazinul online www.detergo.md este administrat de ProClean Solutions S.R.L.
Denumire companie: ProClean Solutions S.R.L.
IDNO: 1025600063733
Adresă juridică: mun. Chișinău, str. Alba-Iulia 77/20
Email: info@detergo.md
Telefon: +373 62 19 21 11
Ai dreptul să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, dacă produsele sunt eligibile pentru retur.
Acceptăm returul produselor dacă:
Pentru inițierea returului, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului, pentru a-ți comunica pașii necesari.
Pentru a solicita returul, contactează-ne la:
Email: info@detergo.md
Telefon: +373 62 19 21 11
Te rugăm să ne transmiți:
După primirea solicitării, echipa Detergo va analiza cazul și îți va comunica pașii următori.
Din motive de siguranță, igienă și calitate, nu pot fi returnate produsele:
Produsele la vrac sau reumplute pot fi returnate doar dacă nu au fost desfăcute, nu au fost utilizate și sunt în ambalajul în care au fost livrate.
Aceste reguli nu se aplică în cazul în care produsul a ajuns deteriorat, greșit sau neconform din vina Detergo sau în urma procesului de livrare.
Dacă returul se face deoarece clientul s-a răzgândit, costul transportului pentru retur este achitat de client.
Dacă returul se face din cauza unei erori Detergo — produs greșit, produs lipsă, produs deteriorat sau problemă confirmată — costul soluționării este suportat de Detergo.
Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau neconform, contactează-ne cât mai curând.
În funcție de caz și de preferința clientului, putem oferi:
Scopul nostru este să rezolvăm corect situația, fără complicații inutile.
Unele produse de curățenie, detergenți sau balsamuri pot avea mici diferențe de culoare, parfum sau consistență în funcție de lot, temperatură, condiții de depozitare sau caracteristicile formulei.
Dacă ai dubii privind un produs primit, te rugăm să nu îl folosești și să ne contactezi. Vom verifica situația și îți vom oferi o soluție dacă produsul prezintă o problemă reală de calitate.
Nu se acceptă returul produselor folosite incorect, diluate, amestecate cu alte produse sau utilizate în alt mod decât cel indicat în descrierea produsului sau în instrucțiunile de utilizare.
Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor și modului de utilizare indicat pe site, pe etichetă sau în descrierea produsului.
Pentru siguranță, recomandăm:
Detergo nu poate fi responsabil pentru efectele cauzate de utilizarea incorectă a produselor.
Rambursarea se face după aprobarea returului și, după caz, după primirea produsului returnat.
Banii sunt returnați, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Dacă plata a fost făcută ramburs, rambursarea se poate face prin transfer pe cardul clientului.
Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, în condițiile prevăzute de lege.
Dacă returul este cauzat de o eroare Detergo sau de un produs deteriorat/neconform, se rambursează valoarea produsului și costurile de livrare aferente, după caz.
Dacă returul se face deoarece clientul s-a răzgândit, se rambursează valoarea produselor returnate. Costul livrării inițiale și costul transportului returului nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau agreate în mod expres de Detergo.
Returul poate fi predat la punctul indicat de echipa Detergo, doar după confirmarea solicitării de retur.
Adresa pentru predarea returului: Șoseaua Balcani 1, MD-2071, Chișinău.
Te rugăm să nu expediezi sau să nu aduci produsul pentru retur înainte de a primi confirmarea din partea echipei Detergo.
Această politică se aplică și comenzilor plasate de persoane juridice pe www.detergo.md.
Pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau pentru comenzile cu factură fiscală, returul și rambursarea se procesează în baza datelor companiei și a documentelor aferente comenzii.
Unele magazine partenere sau francize Detergo pot avea reguli proprii de retur sau schimb, în funcție de modul lor de lucru.
Această politică se aplică comenzilor plasate direct pe www.detergo.md.
Pentru întrebări despre retur, schimb sau o problemă cu o comandă, ne poți contacta la:
Email: info@detergo.md
Telefon: +373 62 19 21 11
Îți recomandăm să ne transmiți numărul comenzii și o scurtă descriere a situației, pentru a te putea ajuta cât mai rapid.
