1.1. Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova.
1.2. Livrarea se efectuează prin curierii noștri parteneri: NEW POST INTERNATIONAL MLD S.R.L. (Nova Poshta) și FAN TRANSPORTATION S.R.L. (FAN Courier). Curierul este ales de Vânzător în funcție de destinație și de caracteristicile coletului.
1.3. Există două zone de livrare: orașul Chișinău - sectoarele Botanica, Buiucani, Centru, Ciocana și Rîșcani - și restul teritoriului Republicii Moldova. Localitățile din suburbii, inclusiv cele care fac parte din municipiul Chișinău, se încadrează în zona „restul Moldovei".
1.4. Ridicare personală. Comanda poate fi ridicată de la depozitul nostru: mun. Chișinău, șos. Balcani 1, luni - vineri, 09:00 - 18:00. Ridicarea personală este gratuită, indiferent de valoarea comenzii. Vă anunțăm când comanda este pregătită; vă rugăm să nu vă deplasați înainte de această confirmare.
1.5. Ridicarea personală este disponibilă doar de la depozit. Comenzile plasate pe detergo.md nu pot fi ridicate din punctele de vânzare partenere, acestea fiind operate de entități juridice independente.
1.6. Nu efectuăm livrări în afara Republicii Moldova.
Chișinău: 59 MDL
Restul Moldovei: 89 MDL
Ridicare personală de la depozit: gratuită
2.1. Tariful se afișează separat de prețul produselor, înainte de finalizarea comenzii.
2.2. Tariful afișat este final. El nu se majorează în funcție de greutatea, volumul sau numărul coletelor. Eventualele costuri suplimentare percepute de curier pentru colete grele sau voluminoase - de exemplu canistre de 5-25 litri - sunt suportate integral de Vânzător.
2.3. Tariful se aplică o singură dată pe comandă, chiar dacă aceasta este expediată în mai multe colete.
Chișinău: comenzi de peste 499 MDL
Restul Moldovei: comenzi de peste 899 MDL
3.1. Pragurile se calculează pe valoarea produselor după aplicarea reducerilor și a cupoanelor, fără costul livrării.
3.2. Valoarea rămasă până la pragul de livrare gratuită este afișată în coșul de cumpărături.
3.3. Livrarea gratuită obținută la plasarea comenzii nu se anulează retroactiv. Dacă returnați ulterior o parte din comandă și valoarea produselor păstrate scade sub prag, nu se reține niciun cost de livrare din suma restituită. Detalii în Politica de retur.
4.1. Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare se procesează în aceeași zi. Comenzile plasate ulterior, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează în următoarea zi lucrătoare.
4.2. Termen estimativ de livrare pentru produsele aflate în stoc: 1-2 zile lucrătoare, în ambele zone.
4.3. Termenele sunt exprimate în zile lucrătoare și nu includ sâmbăta, duminica și zilele de sărbătoare legală.
4.4. Pentru produsele indisponibile momentan sau aduse la comandă, vă contactăm și vă comunicăm termenul estimat înainte de confirmarea comenzii.
4.5. Termenele au caracter estimativ și depind și de operatorul de curierat. Dacă livrarea întârzie față de termenul comunicat, vă informăm. Consumatorul are dreptul de a stabili un termen suplimentar rezonabil, iar dacă nici acesta nu este respectat, poate renunța la contract, cu restituirea integrală a sumelor achitate.
5.1. Acceptăm plata la livrare (ramburs).
5.2. Alegerea plății la livrare nu majorează tariful de livrare. Comisionul de ramburs perceput de curier este suportat de Vânzător.
5.3. Pentru comenzile achitate online, plata se confirmă înainte de expediere.
6.1. O parte din produsele comercializate sunt substanțe chimice de curățenie, unele clasificate ca periculoase. Pentru acestea se aplică ambalare specială și, în anumite cazuri, restricții impuse de operatorii de curierat.
6.2. Dacă un produs din comandă nu poate fi expediat către destinația indicată din cauza unor astfel de restricții, vă contactăm înainte de expediere și vă propunem o soluție: livrare parțială, un produs alternativ sau anularea, cu restituirea integrală a sumei.
6.3. Produsele lichide se ambalează astfel încât să reziste transportului. Vă rugăm să păstrați coletul în poziție verticală până la desfacere.
7.1. La primire, vă recomandăm să verificați integritatea coletului și a ambalajului în prezența curierului.
7.2. Dacă ambalajul este deteriorat, prezintă urme de scurgere sau coletul este incomplet, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și informați-ne la office@detergo.md sau la +373 62 19 21 11.
7.3. Pentru deteriorări care nu au putut fi observate la predare, vă rugăm să ne semnalați situația în cel mai scurt timp, atașând fotografii ale coletului și ale produsului.
7.4. Neefectuarea verificării în prezența curierului și neîntocmirea procesului-verbal nu vă decad din drepturile legale privind produsele neconforme. Aceste formalități au rolul de a facilita soluționarea rapidă a situației, nu de a limita drepturile Consumatorului.
7.5. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta - sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul - intră în posesia fizică a produselor.
8.1. Curierul contactează destinatarul la numărul indicat în comandă. Vă rugăm să verificați corectitudinea datelor de contact și a adresei înainte de a finaliza comanda.
8.2. Dacă destinatarul nu poate fi contactat sau nu se află la adresă, curierul reprogramează livrarea conform propriilor proceduri. Coletele nepreluate se returnează către Vânzător.
8.3. Dacă livrarea eșuează din cauza unor date incorecte furnizate de Client sau a refuzului nejustificat de preluare, iar coletul se întoarce la Vânzător, o nouă expediere se face la solicitarea Clientului, cu achitarea unui nou tarif de livrare.
8.4. Refuzul de preluare a coletului nu ține loc de exercitare a dreptului de revocare. Procedura corectă este descrisă în Politica de retur.
9.1. Comanda minimă pentru clienții profesionali este de 2.000 MDL.
9.2. Livrările voluminoase sau paletizate se programează în prealabil, de comun acord.
9.3. Clientul asigură accesul autovehiculului la adresa indicată și condițiile necesare pentru descărcare.
9.4. Documentele de însoțire a mărfii se semnează la recepție de o persoană împuternicită de Client.
10.1. Pentru orice întrebare legată de livrare: office@detergo.md, +373 62 19 21 11, luni - vineri, 09:00 - 18:00.
10.2. Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile magazinului detergo.md.
