Denumire: ProClean Solutions S.R.L.
IDNO: 1025600063733
Cod TVA: 0510498
Sediu social: mun. Chișinău, str. Alba Iulia 77/20, Republica Moldova
Adresă de corespondență și retururi: mun. Chișinău, șos. Balcani 1
E-mail: office@detergo.md
Telefon: +373 62 19 21 11
Program de lucru: luni - vineri, 09:00 - 18:00
Reprezentant legal: Tumuruc Corneliu, administrator
Detergo este marca comercială sub care ProClean Solutions S.R.L. distribuie în Republica Moldova produse de curățenie profesionale și de uz casnic de origine italiană.
Vânzător - ProClean Solutions S.R.L., identificat la punctul 1.
Site - Magazinul online disponibil la adresa www.detergo.md.
Client - Orice persoană care plasează o comandă pe Site.
Consumator - Persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială. Consumatorii beneficiază de drepturile suplimentare descrise la punctele 10 și 19.
Client profesional (B2B) - Persoana juridică sau întreprinzătorul individual care achiziționează produse pentru activitatea sa profesională. Nu beneficiază de drepturile rezervate consumatorilor.
Comandă - Solicitarea Clientului, transmisă prin Site, de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
Contract - Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client în condițiile punctului 5.
Produs - Bunul afișat spre vânzare pe Site.
Partener - Entitate juridică independentă care comercializează produse Detergo în punctul său de vânzare, în nume propriu. Vezi punctul 13.
3.1. Prezentele condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe Site și formează, împreună cu Politica de livrare, Politica de retur, Politica de confidențialitate și Politica de cookies, contractul dintre Client și Vânzător.
3.2. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă aceste condiții în versiunea aflată în vigoare la momentul comenzii.
3.3. În caz de neconcordanță între documente, prevalează, în ordine: condițiile speciale convenite în scris pentru o comandă B2B, prezentele condiții, apoi politicile anexe.
3.4. Documentele contractuale sunt disponibile în limbile română și rusă. În caz de divergență de interpretare între cele două versiuni, prevalează versiunea în limba română.
4.1. Comanda poate fi plasată cu sau fără cont de utilizator.
4.2. Clientul răspunde de exactitatea datelor introduse și de confidențialitatea acreditărilor sale. Comenzile plasate din cont se consideră plasate de titular.
4.3. Clientul își poate șterge contul oricând, prin cerere la office@detergo.md. Ștergerea contului nu afectează comenzile în curs și nu înlătură obligațiile legale de păstrare a documentelor contabile.
4.4. Vânzătorul poate suspenda un cont în caz de utilizare frauduloasă, comenzi false repetate sau încălcare a punctului 15, cu informarea Clientului.
4.5. Contul poate fi creat de persoane care au capacitatea legală de a încheia contracte.
5.1. Prezentarea produselor pe Site constituie o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă.
5.2. Înainte de finalizarea comenzii, Clientul vede produsele selectate, prețul total, costul livrării și metoda de plată, și are posibilitatea de a corecta datele introduse.
5.3. Plasarea comenzii de către Client constituie oferta acestuia de a cumpăra și implică obligația de plată a prețului produselor și a costului livrării, în condițiile afișate înainte de finalizarea comenzii.
5.4. Mesajul automat de confirmare a primirii comenzii, transmis prin e-mail sau afișat pe ecran, nu constituie acceptarea comenzii. El confirmă doar că solicitarea a ajuns la Vânzător.
5.5. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea de acceptare a comenzii - prin e-mail, telefon sau alt mijloc de comunicare - sau, dacă este anterior, în momentul expedierii produselor.
5.6. Vânzătorul poate refuza o comandă, integral sau parțial, în special în caz de indisponibilitate a stocului, date de contact incorecte sau incomplete, suspiciune de fraudă ori eroare evidentă de preț. În acest caz Clientul este informat, iar sumele deja achitate se restituie integral.
5.7. Clientul poate anula comanda fără costuri până în momentul expedierii, scriind la office@detergo.md sau telefonic. După expediere se aplică punctul 10.
6.1. Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.
6.2. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja acceptate.
6.3. Pentru clienții profesionali pot fi aplicate prețuri contractuale distincte, conform punctului 18.
6.4. Promoțiile și reducerile sunt valabile în limita stocului și a perioadei anunțate. Cupoanele nu se cumulează decât dacă se indică expres contrariul.
6.5. Pragurile de livrare gratuită se calculează pe valoarea produselor după aplicarea reducerilor și cupoanelor, fără costul livrării. Detalii în Politica de livrare.
6.6. În caz de eroare evidentă de preț - un preț vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului, rezultat dintr-o eroare tehnică sau de operare - Vânzătorul informează Clientul înainte de expediere și îi propune fie confirmarea comenzii la prețul corect, fie anularea cu restituirea integrală a sumelor achitate.
7.1. Informația privind disponibilitatea este orientativă și se actualizează periodic. Un produs marcat disponibil poate deveni indisponibil între momentul comenzii și cel al procesării.
7.2. Dacă un produs devine indisponibil, Vânzătorul contactează Clientul și îi propune: expedierea parțială a comenzii, un produs echivalent, amânarea până la reaprovizionare sau anularea, cu restituirea sumelor aferente.
7.3. Înlocuirea unui produs cu altul se face numai cu acordul prealabil al Clientului.
8.1. Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii: plata online cu cardul (VISA, Mastercard, prin platforma partenerului bancar MAIB), plata la livrare (ramburs) și, pentru clienții profesionali, plata prin transfer bancar în baza facturii.
8.2. Alegerea plății la livrare nu majorează tariful de livrare afișat. Eventualul comision de ramburs este suportat de Vânzător.
8.3. Datele cardului sunt introduse direct pe platforma securizată a procesatorului de plăți. Vânzătorul nu are acces la numărul complet al cardului și nu îl stochează.
8.4. Vânzătorul emite documentele fiscale prevăzute de legislație și le transmite odată cu produsele sau prin e-mail. Pentru clienții profesionali, datele de facturare se comunică la plasarea comenzii și nu pot fi modificate după emiterea facturii decât în condițiile legii.
Zonele acoperite, termenele, tarifele, pragurile de livrare gratuită, procedura de recepție a coletului și tratarea livrărilor eșuate sunt reglementate în Politica de livrare, care face parte integrantă din prezentele condiții.
10.1. Dreptul de revocare. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a-și justifica decizia, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor la distanță.
10.2. Garanția legală de conformitate. Independent de dreptul de revocare, Consumatorul beneficiază de drepturile legale în cazul în care produsul livrat nu corespunde contractului: produs defect, deteriorat, expirat sau diferit de cel comandat.
10.3. Acestea sunt două drepturi distincte. Dreptul de revocare se exercită fără motiv, în 14 zile. Drepturile privind neconformitatea se exercită atunci când produsul are o problemă, în termenele prevăzute de lege, și presupun remedii diferite.
10.4. Procedura completă, excepțiile, starea în care se returnează produsul, cine suportă costurile și termenele de restituire sunt detaliate în Politica de retur.
10.5. Costul transportului de retur. Acest cost este suportat de Consumator atunci când returnează dintr-un motiv care ține de preferința sa - s-a răzgândit, nu îi place culoarea, parfumul nu este cel așteptat, formatul nu i se potrivește. Costul este suportat de Vânzător atunci când produsul este defect, expirat, deteriorat la transport, incomplet, greșit livrat sau diferit de descrierea de pe Site. Prin acceptarea prezentelor condiții la plasarea comenzii, Clientul confirmă că a luat cunoștință de această regulă înainte de a se obliga.
Atenție - produse sigilate. O parte din catalog (parfumuri, produse cosmetice și de îngrijire personală) constă în produse care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății. Verifică lista exactă a excepțiilor în Politica de retur înainte de a desigila produsul.
11.1. O parte din produsele comercializate sunt produse chimice de curățenie, unele clasificate ca periculoase conform legislației privind substanțele chimice, destinate uzului profesional sau casnic.
11.2. Clientul are obligația de a citi eticheta produsului și instrucțiunile de utilizare înainte de folosire și de a respecta dozajele, condițiile de depozitare și măsurile de protecție indicate.
11.3. Fișele tehnice și fișele cu date de securitate (FT/FDS) sunt disponibile la cerere, la office@detergo.md.
11.4. Dozajele, randamentele și numărul de utilizări indicate pe Site sunt orientative și pot varia în funcție de duritatea apei, gradul de murdărie, temperatură și tipul de echipament.
11.5. Produsele destinate uzului profesional pot avea concentrații mai ridicate și cerințe specifice de manipulare. Ele nu sunt destinate utilizării casnice fără respectarea instrucțiunilor.
11.6. Produsele nu se lasă la îndemâna copiilor. Anumite produse nu pot fi vândute persoanelor sub 18 ani.
11.7. Vânzătorul nu răspunde pentru pagubele rezultate din utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de pe etichetă, din amestecarea cu alte substanțe sau din folosirea în alt scop decât cel indicat.
Produsele de curățenie nu se amestecă între ele decât dacă eticheta permite expres. Amestecul unor produse poate genera reacții periculoase.
12.1. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile și specificațiile să fie corecte și actuale.
12.2. Imaginile sunt ilustrative. Ambalajul, eticheta sau nuanța pot diferi ca urmare a schimbărilor operate de producător, fără ca aceasta să afecteze compoziția sau destinația produsului.
12.3. În caz de neconcordanță între informația de pe Site și informația de pe eticheta produsului, prevalează eticheta.
12.4. Erorile evidente de redactare pot fi corectate oricând, fără notificare prealabilă.
13.1. Produsele Detergo sunt comercializate și în puncte de vânzare fizice operate de parteneri independenți, care vând în nume propriu, pe cont propriu și pe răspunderea lor.
13.2. Achizițiile efectuate direct într-un punct partener nu sunt contracte încheiate cu ProClean Solutions S.R.L. Ele sunt guvernate de condițiile comerciale ale partenerului respectiv, iar prezentele condiții, Politica de livrare și Politica de retur nu li se aplică.
13.3. Reclamațiile, retururile și cererile de garanție pentru produsele cumpărate într-un punct partener se adresează partenerului de la care s-a făcut achiziția, nu Vânzătorului. Produsele astfel cumpărate nu se expediază la adresa de retur a Vânzătorului.
13.4. Lista partenerilor autorizați este disponibilă în pagina de contact a Site-ului și are caracter informativ.
14.1. Marca Detergo, precum și mărcile producătorilor reprezentați, sunt protejate. Utilizarea lor fără acord scris este interzisă.
14.2. Textele, descrierile de produs, fotografiile, structura catalogului și celelalte elemente ale Site-ului sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și drepturile conexe.
14.3. Este interzisă extragerea automată a datelor (scraping), copierea catalogului sau reutilizarea comercială a conținutului, integral ori parțial, fără acordul scris al Vânzătorului.
Utilizatorului îi este interzis să: furnizeze date false sau ale altei persoane; plaseze comenzi fictive; încerce accesul neautorizat la Site sau la conturile altor utilizatori; folosească Site-ul în scopuri ilegale; transmită conținut ilegal, jignitor sau care încalcă drepturile terților; perturbe funcționarea Site-ului prin mijloace automate.
16.1. Vânzătorul răspunde pentru executarea corespunzătoare a contractului în condițiile legii.
16.2. Vânzătorul nu răspunde pentru: utilizarea produselor contrar instrucțiunilor; întreruperi temporare ale Site-ului din cauze tehnice sau de mentenanță; conținutul site-urilor terțe către care există link-uri.
16.3. Nicio prevedere din prezentele condiții nu limitează și nu înlătură drepturile imperative ale Consumatorului prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Orice clauză care ar produce un asemenea efect este considerată nescrisă.
16.4. Față de clienții profesionali, răspunderea Vânzătorului pentru prejudicii indirecte - pierderi de profit, pierderi de producție, pierderi de clientelă - este exclusă în limitele permise de lege.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legii. Partea afectată informează cealaltă parte în termen rezonabil. Dacă situația persistă peste 30 de zile, oricare dintre părți poate rezoluționa contractul, cu restituirea sumelor achitate pentru prestațiile neexecutate.
18.1. Prezentul punct se aplică exclusiv clienților profesionali. Dispozițiile rezervate consumatorilor - în special dreptul de revocare în 14 zile - nu li se aplică.
18.2. Comanda minimă pentru clienții profesionali este de 2.000 MDL. Plata se efectuează la plasarea comenzii sau la livrare, cu excepția cazului în care s-a convenit în scris un termen de plată.
18.3. Livrările voluminoase sau paletizate se programează în prealabil. Clientul asigură accesul autovehiculului și condițiile de descărcare la adresa indicată.
18.4. Returul produselor se face numai cu acordul prealabil scris al Vânzătorului, în condițiile din Politica de retur.
18.5. Prețurile contractuale, condițiile speciale și eventualele discounturi de volum se stabilesc individual și au caracter confidențial.
18.6. Achiziționarea produselor în scop de revânzare nu conferă dreptul de a utiliza marca Detergo în materiale proprii, în denumire comercială sau în publicitate, fără acord scris separat.
19.1. Reclamațiile se transmit la office@detergo.md sau la +373 62 19 21 11, cu indicarea numărului comenzii și descrierea problemei.
19.2. Vânzătorul confirmă primirea și răspunde în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea reclamației.
19.3. Dacă soluția propusă nu este acceptată, Consumatorul se poate adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (ANSC) sau instanței de judecată competente.
20.1. Vânzătorul poate modifica prezentele condiții. Versiunea actualizată se publică pe Site cu indicarea datei intrării în vigoare.
20.2. Comenzilor deja plasate li se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii. Modificările nu au efect retroactiv.
20.3. Versiunile anterioare se păstrează și pot fi solicitate la office@detergo.md.
21.1. Contractul este guvernat de legislația Republicii Moldova.
21.2. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. În lipsa unei soluții, ele sunt de competența instanțelor din Republica Moldova. În cazul consumatorilor, competența se determină conform normelor imperative care le sunt favorabile.
21.3. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân în vigoare.
21.4. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.
Ai o întrebare înainte de a comanda? Scrie-ne la office@detergo.md sau sună la +373 62 19 21 11, luni - vineri, 09:00 - 18:00.
