1.1. Настоящая политика применяется к товарам, приобретённым онлайн на detergo.md у ProClean Solutions S.R.L.
1.2. Товары, купленные непосредственно в партнёрской торговой точке, под действие настоящей политики не подпадают. Физические магазины управляются независимыми партнёрами, продающими от собственного имени. По таким покупкам возвраты и претензии направляются партнёру, у которого совершена покупка, а товары не отправляются на наш адрес возврата.
1.3. Право на отказ, описанное в пункте 2, принадлежит потребителям - физическим лицам, приобретающим товары в целях, не связанных с их профессиональной деятельностью. Для профессиональных клиентов применяется пункт 9.
2.1. Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин и без штрафных санкций.
2.2. Срок исчисляется со дня, когда Потребитель или назначенное им лицо получило товары в физическое владение. Если заказ включает несколько товаров, доставленных отдельно, срок исчисляется с момента получения последнего товара.
2.3. Для реализации права Потребитель уведомляет нас о своём решении однозначным заявлением до истечения 14 дней: по электронной почте office@detergo.md, по телефону +373 62 19 21 11 либо с использованием формы из пункта 10.
2.4. Достаточно, чтобы заявление было отправлено до истечения срока.
2.5. Мы подтверждаем получение обращения и сообщаем дальнейшие шаги.
Законодательство предусматривает ряд исключений. Применительно к нашему ассортименту актуальны следующие:
3.1. Запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, упаковка которых была вскрыта после доставки. Сюда относятся парфюмерия, косметика и средства личной гигиены. Пока пломба не нарушена, товар подлежит возврату.
3.2. Товары, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности, а также товары, срок годности которых близок к истечению.
3.3. Товары, изготовленные или персонализированные по заказу Клиента.
3.4. Товары, которые по своей природе после доставки были неразделимо смешаны с другими вещами.
3.5. Во всех остальных случаях право на отказ применяется в полном объёме. Мы не расширяем исключения по аналогии. Вскрытие транспортной упаковки, открытие коробки или простой осмотр товара не лишают вас права на отказ.
4.1. Потребитель вправе осматривать и проверять товар в той мере, в какой он сделал бы это в обычном магазине, чтобы установить его характер, характеристики и функционирование.
4.2. Потребитель отвечает лишь за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением, выходящим за эти пределы, - например, фактическим использованием или повреждением товара.
4.3. Просим возвращать товар со всеми принадлежностями и, по возможности, в оригинальной упаковке. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате.
4.4. Жидкие товары упаковываются для перевозки так, чтобы исключить протечку.
5.1. Вы сообщаете нам о решении по электронной почте, по телефону или через форму из пункта 10.
5.2. Мы подтверждаем обращение и согласовываем способ отправки.
5.3. Отправьте товары в срок не позднее 14 дней с момента сообщения о решении по адресу: ProClean Solutions S.R.L., мун. Кишинёв, шос. Balcani 1. Просим приложить копию счёта или номер заказа.
5.4. При получении мы проверяем товары и информируем вас о результате.
6.1. Расходы по возврату товара нам несёт Потребитель, если возврат осуществляется в порядке реализации права на отказ (без указания причины).
6.2. Расходы на перевозку полностью несём мы, если товар не соответствует договору: неисправен, повреждён, просрочен, доставлен ошибочно или отличается от описания. См. пункт 8.
6.3. При полном отказе от заказа мы возвращаем вам также первоначально уплаченный тариф доставки, в размере стандартного тарифа.
6.4. Кратко: вы оплачиваете обратную пересылку, когда возвращаете товар по причине, связанной с вашими предпочтениями - передумали, не понравился цвет, аромат оказался не тем, что ожидали, не подошёл формат. Пересылку оплачиваем мы, когда проблема на нашей стороне - товар неисправен, просрочен, повреждён при перевозке, некомплектен, доставлен ошибочно или отличается от описания на сайте.
6.5. Если вы уже оплатили обратную пересылку, а при проверке выяснилось, что товар не соответствовал договору, мы возместим и эти расходы.
6.6. Обратите внимание на запечатанные товары: если вы вскрыли парфюм или косметическое средство потому, что вам не понравился аромат, возврат уже невозможен согласно исключению из пункта 3.1. Рекомендуем ознакомиться с описанием и ольфакторными нотами до вскрытия упаковки.
7.1. Мы возвращаем полученные суммы в срок не позднее 14 календарных дней со дня, когда были уведомлены о решении об отказе.
7.2. Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если с вами не согласовано иное. Возврат не влечёт для вас никаких расходов.
7.3. Мы вправе отложить возврат до получения товаров или до предоставления вами доказательства их отправки - в зависимости от того, что наступит раньше.
7.4. Частичный возврат: если вы возвращаете лишь часть заказа, мы возвращаем стоимость возвращённых товаров. Бесплатная доставка, полученная изначально, задним числом не отменяется - мы не удерживаем стоимость доставки из возвращаемой суммы, даже если стоимость оставленных товаров опускается ниже порога 499 или 899 MDL.
8.1. Настоящий пункт описывает самостоятельное и дополнительное право по отношению к отказу в течение 14 дней. Оно применяется, когда с товаром есть проблема, независимо от того, истекли ли 14 дней.
8.2. Если доставленный товар неисправен, повреждён, просрочен, некомплектен, доставлен ошибочно или не соответствует описанию на сайте, вы вправе, в установленном законом порядке, требовать приведения товара в соответствие - путём ремонта или замены, - а если это невозможно или не выполнено в разумный срок, требовать соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом уплаченных сумм.
8.3. Свяжитесь с нами по адресу office@detergo.md или по телефону +373 62 19 21 11, указав номер заказа, описание проблемы и, по возможности, фотографии. Мы ответим не позднее 5 рабочих дней.
8.4. В таких случаях все расходы на перевозку несём мы, а исключения из пункта 3 не применяются: вскрытый товар, оказавшийся неисправным или просроченным, остаётся защищённым.
8.5. Порядок приёмки повреждённых при перевозке посылок описан в Политике доставки.
9.1. Профессиональные клиенты не пользуются правом на отказ в течение 14 дней, которое предоставлено потребителям.
9.2. Возврат товаров осуществляется только с предварительного письменного согласия Продавца, для неиспользованных товаров в неповреждённой оригинальной упаковке, в течение 14 дней с момента доставки.
9.3. Расходы на перевозку по таким возвратам несёт Клиент, за исключением случаев несоответствия товара или ошибочной доставки.
9.4. Установленные законом права в отношении несоответствующих товаров сохраняются согласно закону.
9.5. Плата за возврат товара на склад (restocking fee) не взимается. Распределение расходов на перевозку регулируется пунктом 9.3.
Вы можете воспользоваться приведённым ниже текстом. Его использование не обязательно - достаточно любого однозначного заявления.
Кому: ProClean Solutions S.R.L., мун. Кишинёв, шос. Balcani 1, office@detergo.md
Настоящим уведомляю вас о том, что я отказываюсь от договора купли-продажи в отношении следующих товаров:
Товары: ............................................................
Номер заказа: ......................................................
Дата заказа: ............ Дата получения: ............
Имя потребителя: ...................................................
Адрес: .............................................................
Телефон / электронная почта: .......................................
Предпочтительный способ возврата средств: ..........................
Дата: ............ Подпись (только при подаче формы на бумаге): ............
11.1. office@detergo.md, +373 62 19 21 11, понедельник - пятница, 09:00 - 18:00.
11.2. Если предложенное решение вас не устраивает, вы вправе обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (ANSC) либо в компетентный суд.
11.3. Настоящая политика является неотъемлемой частью Условий и положений магазина detergo.md.
