Наименование: ProClean Solutions S.R.L.
IDNO: 1025600063733
Код НДС: 0510498
Юридический адрес: мун. Кишинёв, ул. Alba Iulia 77/20, Республика Молдова
Адрес для корреспонденции и возвратов: мун. Кишинёв, шос. Balcani 1
Электронная почта: office@detergo.md
Телефон: +373 62 19 21 11
График работы: понедельник - пятница, 09:00 - 18:00
Законный представитель: Тумурук Корнелиу, администратор
Detergo - торговая марка, под которой ProClean Solutions S.R.L. распространяет в Республике Молдова профессиональные и бытовые чистящие средства итальянского происхождения.
Продавец - ProClean Solutions S.R.L., указанный в пункте 1.
Сайт - Интернет-магазин по адресу www.detergo.md.
Клиент - Любое лицо, размещающее заказ на Сайте.
Потребитель - Физическое лицо, приобретающее товары в целях, не связанных с его профессиональной или коммерческой деятельностью. Потребители пользуются дополнительными правами, описанными в пунктах 10 и 19.
Профессиональный клиент (B2B) - Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающий товары для своей профессиональной деятельности. Права, предоставленные потребителям, на него не распространяются.
Заказ - Направленный через Сайт запрос Клиента на приобретение одного или нескольких Товаров.
Договор - Дистанционный договор, заключённый между Продавцом и Клиентом на условиях пункта 5.
Товар - Изделие, представленное к продаже на Сайте.
Партнёр - Независимое юридическое лицо, реализующее продукцию Detergo в своей торговой точке от собственного имени. См. пункт 13.
3.1. Настоящие условия применяются ко всем заказам, размещённым на Сайте, и вместе с Политикой доставки, Политикой возврата, Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie образуют договор между Клиентом и Продавцом.
3.2. Размещая заказ, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их в редакции, действующей на момент размещения заказа.
3.3. В случае расхождений между документами приоритет имеют, в указанном порядке: специальные условия, письменно согласованные для заказа B2B, настоящие условия, затем прилагаемые политики.
3.4. Договорные документы доступны на румынском и русском языках. В случае расхождения в толковании между двумя версиями преимущественную силу имеет версия на румынском языке.
4.1. Заказ может быть размещён как с учётной записью, так и без неё.
4.2. Клиент несёт ответственность за достоверность введённых данных и за конфиденциальность своих учётных данных. Заказы, размещённые из учётной записи, считаются размещёнными её владельцем.
4.3. Клиент может в любой момент удалить учётную запись, направив запрос на office@detergo.md. Удаление учётной записи не затрагивает текущие заказы и не отменяет установленные законом обязанности по хранению бухгалтерских документов.
4.4. Продавец вправе приостановить действие учётной записи в случае мошеннического использования, повторных ложных заказов или нарушения пункта 15, уведомив об этом Клиента.
4.5. Учётная запись может быть создана лицами, обладающими правоспособностью заключать договоры.
5.1. Представление товаров на Сайте является приглашением делать заказ, а не твёрдой офертой.
5.2. До завершения оформления заказа Клиент видит выбранные товары, итоговую цену, стоимость доставки и способ оплаты и имеет возможность исправить введённые данные.
5.3. Размещение заказа Клиентом является его предложением о покупке и влечёт обязанность оплаты стоимости товаров и доставки на условиях, отображённых до завершения оформления заказа.
5.4. Автоматическое сообщение о получении заказа, направленное по электронной почте или отображённое на экране, не является принятием заказа. Оно подтверждает лишь то, что запрос поступил Продавцу.
5.5. Договор считается заключённым в момент, когда Продавец направляет Клиенту подтверждение принятия заказа - по электронной почте, по телефону или иным способом связи - либо, если это происходит раньше, в момент отправки товаров.
5.6. Продавец вправе отказать в заказе полностью или частично, в частности в случае отсутствия товара на складе, неверных или неполных контактных данных, подозрения в мошенничестве или очевидной ошибки в цене. В этом случае Клиент уведомляется, а уже уплаченные суммы возвращаются в полном объёме.
5.7. Клиент может бесплатно отменить заказ до момента отправки, написав на office@detergo.md или позвонив по телефону. После отправки применяется пункт 10.
6.1. Цены указаны в молдавских леях (MDL) и включают НДС. Стоимость доставки не входит в цену товара и отображается отдельно до завершения оформления заказа.
6.2. Применяется цена, отображённая на момент размещения заказа. Последующие изменения цен не затрагивают уже принятые заказы.
6.3. Для профессиональных клиентов могут применяться отдельные договорные цены в соответствии с пунктом 18.
6.4. Акции и скидки действуют в пределах наличия товара и объявленного срока. Купоны не суммируются, если прямо не указано иное.
6.5. Пороги бесплатной доставки рассчитываются от стоимости товаров после применения скидок и купонов, без учёта стоимости доставки. Подробности - в Политике доставки.
6.6. В случае очевидной ошибки в цене - цены, явно несоразмерной реальной стоимости товара и возникшей вследствие технической или операционной ошибки, - Продавец уведомляет Клиента до отправки и предлагает либо подтвердить заказ по правильной цене, либо отменить его с полным возвратом уплаченных сумм.
7.1. Информация о наличии носит ориентировочный характер и обновляется периодически. Товар, отмеченный как доступный, может стать недоступным в промежутке между размещением и обработкой заказа.
7.2. Если товар становится недоступным, Продавец связывается с Клиентом и предлагает: частичную отправку заказа, равноценный товар, отсрочку до поступления или отмену с возвратом соответствующих сумм.
7.3. Замена одного товара другим производится только с предварительного согласия Клиента.
8.1. Доступные способы оплаты отображаются на странице оформления заказа: онлайн-оплата картой (VISA, Mastercard, через платформу банка-партнёра MAIB), оплата при доставке (наложенный платёж), а для профессиональных клиентов - оплата банковским переводом на основании счёта.
8.2. Выбор оплаты при доставке не увеличивает отображённый тариф доставки. Возможная комиссия за наложенный платёж покрывается Продавцом.
8.3. Данные карты вводятся непосредственно на защищённой платформе платёжного оператора. Продавец не имеет доступа к полному номеру карты и не хранит его.
8.4. Продавец выставляет предусмотренные законодательством фискальные документы и передаёт их вместе с товаром либо по электронной почте. Для профессиональных клиентов платёжные реквизиты сообщаются при размещении заказа и не могут быть изменены после выставления счёта, кроме случаев, предусмотренных законом.
Зоны обслуживания, сроки, тарифы, пороги бесплатной доставки, порядок приёмки посылки и порядок действий при неудавшейся доставке регулируются Политике доставки, которая является неотъемлемой частью настоящих условий.
10.1. Право на отказ от договора. Потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин, на условиях и с исключениями, предусмотренными законодательством о правах потребителей при заключении дистанционных договоров.
10.2. Законная гарантия соответствия. Независимо от права на отказ Потребитель пользуется установленными законом правами в случае, если поставленный товар не соответствует договору: неисправный, повреждённый, просроченный или отличающийся от заказанного.
10.3. Это два самостоятельных права. Право на отказ реализуется без причины в течение 14 дней. Права в связи с несоответствием реализуются тогда, когда с товаром есть проблема, в установленные законом сроки, и предполагают иные способы устранения.
10.4. Полная процедура, исключения, состояние, в котором возвращается товар, распределение расходов и сроки возврата денежных средств подробно изложены в Политике возврата.
10.5. Расходы на обратную пересылку. Эти расходы несёт Потребитель, когда возвращает товар по причине, связанной с его предпочтениями, - передумал, не понравился цвет, аромат оказался не тем, что ожидали, не подошёл формат. Расходы несёт Продавец, когда товар неисправен, просрочен, повреждён при перевозке, некомплектен, доставлен ошибочно или отличается от описания на Сайте. Принимая настоящие условия при оформлении заказа, Клиент подтверждает, что ознакомился с этим правилом до принятия на себя обязательств.
Внимание - запечатанные товары. Часть ассортимента (парфюмерия, косметика и средства личной гигиены) состоит из товаров, которые после вскрытия упаковки не подлежат возврату по соображениям гигиены и охраны здоровья. Ознакомьтесь с точным перечнем исключений в Политике возврата до вскрытия упаковки.
11.1. Часть реализуемой продукции представляет собой химические чистящие средства, часть из которых классифицирована как опасные согласно законодательству о химических веществах, предназначенные для профессионального или бытового применения.
11.2. Клиент обязан ознакомиться с этикеткой товара и инструкцией по применению до использования и соблюдать указанные дозировки, условия хранения и меры защиты.
11.3. Технические паспорта и паспорта безопасности (FT/FDS) предоставляются по запросу на office@detergo.md.
11.4. Указанные на Сайте дозировки, расход и количество применений носят ориентировочный характер и могут различаться в зависимости от жёсткости воды, степени загрязнения, температуры и типа оборудования.
11.5. Продукция профессионального назначения может иметь более высокую концентрацию и особые требования к обращению. Она не предназначена для бытового применения без соблюдения инструкций.
11.6. Продукцию следует хранить в недоступном для детей месте. Отдельные товары не могут быть проданы лицам младше 18 лет.
11.7. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие использования товара вопреки указаниям на этикетке, смешивания с другими веществами или применения не по назначению.
Чистящие средства не следует смешивать между собой, если этикетка прямо этого не допускает. Смешивание отдельных средств может вызвать опасные реакции.
12.1. Продавец принимает разумные меры для того, чтобы описания, изображения и характеристики были точными и актуальными.
12.2. Изображения носят иллюстративный характер. Упаковка, этикетка или оттенок могут отличаться вследствие изменений, внесённых производителем, что не влияет на состав или назначение товара.
12.3. В случае расхождения между информацией на Сайте и информацией на этикетке товара преимущественную силу имеет этикетка.
12.4. Очевидные опечатки могут быть исправлены в любое время без предварительного уведомления.
13.1. Продукция Detergo реализуется также в физических торговых точках, которыми управляют независимые партнёры, продающие от собственного имени, за свой счёт и под свою ответственность.
13.2. Покупки, совершённые непосредственно в партнёрской торговой точке, не являются договорами, заключёнными с ProClean Solutions S.R.L. Они регулируются коммерческими условиями соответствующего партнёра, а настоящие условия, Политика доставки и Политика возврата к ним не применяются.
13.3. Претензии, возвраты и гарантийные требования по товарам, приобретённым в партнёрской торговой точке, направляются партнёру, у которого была совершена покупка, а не Продавцу. Такие товары не отправляются на адрес возврата Продавца.
13.4. Перечень авторизованных партнёров доступен на странице контактов Сайта и носит информационный характер.
14.1. Торговая марка Detergo, а также марки представленных производителей охраняются законом. Их использование без письменного согласия запрещено.
14.2. Тексты, описания товаров, фотографии, структура каталога и прочие элементы Сайта охраняются законодательством об авторском праве и смежных правах.
14.3. Запрещается автоматизированный сбор данных (scraping), копирование каталога и коммерческое использование содержимого, полностью или частично, без письменного согласия Продавца.
Пользователю запрещается: предоставлять ложные данные или данные другого лица; размещать фиктивные заказы; пытаться получить несанкционированный доступ к Сайту или к учётным записям других пользователей; использовать Сайт в противоправных целях; передавать незаконный, оскорбительный контент либо контент, нарушающий права третьих лиц; нарушать работу Сайта с помощью автоматизированных средств.
16.1. Продавец несёт ответственность за надлежащее исполнение договора в соответствии с законом.
16.2. Продавец не несёт ответственности за: использование товаров вопреки инструкциям; временные перерывы в работе Сайта по техническим причинам или в связи с обслуживанием; содержание сторонних сайтов, на которые ведут ссылки.
16.3. Ни одно положение настоящих условий не ограничивает и не отменяет императивные права Потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Любое условие, влекущее такой эффект, считается ненаписанным.
16.4. В отношении профессиональных клиентов ответственность Продавца за косвенные убытки - упущенную выгоду, потери производства, потерю клиентуры - исключается в пределах, допускаемых законом.
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы в значении закона. Затронутая сторона уведомляет другую сторону в разумный срок. Если такая ситуация сохраняется свыше 30 дней, любая из сторон вправе расторгнуть договор с возвратом сумм, уплаченных за неисполненные обязательства.
18.1. Настоящий пункт применяется исключительно к профессиональным клиентам. Положения, предусмотренные для потребителей, - в частности право на отказ в течение 14 дней - к ним не применяются.
18.2. Минимальная сумма заказа для профессиональных клиентов составляет 2 000 MDL. Оплата производится при размещении заказа или при доставке, за исключением случаев, когда срок оплаты согласован в письменной форме.
18.3. Крупногабаритные или паллетные поставки согласовываются заранее. Клиент обеспечивает подъезд автомобиля и условия разгрузки по указанному адресу.
18.4. Возврат товаров осуществляется только с предварительного письменного согласия Продавца, на условиях, изложенных в Политике возврата.
18.5. Договорные цены, специальные условия и возможные объёмные скидки устанавливаются индивидуально и носят конфиденциальный характер.
18.6. Приобретение товаров с целью перепродажи не даёт права использовать торговую марку Detergo в собственных материалах, в коммерческом наименовании или в рекламе без отдельного письменного согласия.
19.1. Претензии направляются на office@detergo.md или по телефону +373 62 19 21 11 с указанием номера заказа и описанием проблемы.
19.2. Продавец подтверждает получение и отвечает в течение 5 рабочих дней с момента получения претензии.
19.3. Если предложенное решение не принято, Потребитель вправе обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (ANSC) либо в компетентный суд.
20.1. Продавец вправе изменять настоящие условия. Обновлённая редакция публикуется на Сайте с указанием даты вступления в силу.
20.2. К уже размещённым заказам применяется редакция, действовавшая на дату размещения заказа. Изменения не имеют обратной силы.
20.3. Предыдущие редакции сохраняются и могут быть запрошены по адресу office@detergo.md.
21.1. Договор регулируется законодательством Республики Молдова.
21.2. Споры разрешаются путём переговоров. При отсутствии решения они подлежат рассмотрению судами Республики Молдова. В отношении потребителей подсудность определяется согласно императивным нормам, действующим в их пользу.
21.3. Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные сохраняют силу.
21.4. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.
Остались вопросы до оформления заказа? Напишите нам на office@detergo.md или позвоните по номеру +373 62 19 21 11, понедельник - пятница, 09:00 - 18:00.
